Marcas en la RED

3 Consejos para revitalizar la comunicación con tus clientes.

¿Cómo hacer para que la comunicación de tu empresa se diferencie de las actualizaciones de las redes sociales, alertas de compras y suscripciones de blog?

1. Saber quien es cada uno de tus clientes

 ¿Por qué las empresas siguen enviando el mismo correo electrónico a toda su audiencia? Los clientes son únicos – ¿por qué debes enviarle a todos ellos el mismo mensaje?

Si sabes cuáles son los productos que han comprado o que artículos han añadido a su cesta de la compra, tienes una mejor idea de quiénes son y en lo que están interesados. ¿Por qué no enviarles un contenido relacionado con esos intereses? Y si no tenemos mucha información para seguir adelante, ¿por qué no les preguntas a través de encuestas o contratar a una firma de investigación de mercado que te ayudarán a encontrarlo? O incluso puede que escojan de una lista de temas que les gustaría saber o conocer.

2. Personaliza toda la experiencia 

Además de hacer mensajes de correo electrónico relevantes, debes encontrar maneras de hacer que todas las interacciones de tus clientes con tu empresa sean también más relevantes. Esto incluye tu sitio web en al que llegan cuando hacen clic en tus correos electrónicos, las conversiones de servicio al cliente, la fidelización en las redes sociales, y las ofertas directas que les envías.

Está demostrado que las empresas que personalizan la experiencia de interacción con sus potenciales o actuales clientes aumentan las respuestas de sus mensajes de correo electrónico. Parte de la razón de esto es porque la gente va a disfrutar de colaborar con tu empresa y pensar    en tu empresa de manera positiva.

3. Involucra a sus amigos

Facebook y Twitter han tenido tanto éxito, porque conectan a la gente, y lo hacen muy bien. Como resultado, hay una fuerte correlación entre el número de amigos que alguien tiene en su entorno - ya sea en las redes sociales, el colegio, actividades después del colegio o el trabajo - y su nivel de compromiso.

Hay muchas maneras de incorporar esta idea de “amigos” en la experiencia del cliente. En primer lugar, se debe facilitar a la gente a compartir. En segundo lugar, debes dar a tu público objetivo buenas razones para compartir , ya sea contenido divertido, ofertas especiales, o invitaciones a un programa de promociones de tu empresa.

Otra forma de involucrar a los amigos, es hacer que la página web enlazada desde tus mensajes de correo electrónico muestre más de una comunidad, ya sea agregando la cuenta de Twitter, la integración de Facebook Connect para las actualizaciones, los temas más candentes en los foros de discusión o revisiones recientes sobre los artículos que han comentado o visitado. Mientras más interacción humana puedas fomentar, mayor será su compromiso.

Vía: http://www.christiamalvarado.com/marketing/3-consejos-para-revitalizar-la-comunicacion-con-tus-clientes/